Terminos y Condiciones de Uso

Los presentes Terminos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Terminos”) regulan el acceso y la utilizacion de la plataforma Elvestay. Al registrarse en la plataforma o al utilizarla, usted manifiesta haber leido, comprendido y aceptado integramente estos Terminos. Si no esta de acuerdo con alguno de ellos, no debera utilizar la plataforma.

1. Definiciones

A los efectos de los presentes Terminos, se entendera por:

• Plataforma: El sitio web accesible en elvestay.com, sus subdominios y cualquier aplicacion movil asociada, operada por Elvestay S.L.
• Elvestay: Elvestay S.L. (pendiente de constitucion), con domicilio social en Benidorm, Alicante, Espana. Actua como intermediario tecnologico y operador de la Plataforma.
• Usuario: Cualquier persona fisica o juridica que accede a la Plataforma, ya sea como visitante, Propietario o Huesped registrado.
• Propietario: Persona fisica o juridica que publica un Anuncio de inmueble disponible para alquiler de temporada a traves de la Plataforma. Debe ser titular del inmueble o contar con autorizacion legal para arrendarlo.
• Huesped: Persona fisica mayor de 18 anos que realiza una Reserva de alojamiento a traves de la Plataforma para una estancia de temporada.
• Anuncio: La publicacion realizada por un Propietario en la Plataforma que describe un inmueble disponible para alquiler de temporada, incluyendo fotografias, descripcion, precio, condiciones y disponibilidad.
• Reserva: El acuerdo formalizado a traves de la Plataforma por el que un Huesped solicita y un Propietario acepta (o se confirma automaticamente) el alquiler temporal de un inmueble por un periodo determinado.
• Contrato LAU: Contrato de arrendamiento de temporada celebrado entre el Propietario y el Huesped al amparo del articulo 3.2 de la Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos, generado automaticamente por la Plataforma y firmado electronicamente por ambas partes.
• NRA (Numero de Registro de Arrendamiento): Numero de inscripcion en el Registro Unico de Arrendamientos regulado por el Real Decreto 1312/2024, obligatorio para la publicacion de inmuebles destinados a arrendamientos de temporada.
• Comision: La contraprestacion economica que percibe Elvestay por sus servicios de intermediacion tecnologica, expresada como un porcentaje sobre el precio total de la Reserva.
• Stripe Connect: El sistema de procesamiento de pagos operado por Stripe Technology Europe, Limited, a traves del cual se gestionan todas las transacciones economicas de la Plataforma.

2. Objeto del servicio

Elvestay es una plataforma de intermediacion tecnologica cuyo objeto es facilitar la conexion entre Propietarios de inmuebles y Huespedes que buscan alojamiento de media estancia en la Comunitat Valenciana, con duraciones comprendidas entre un minimo de 11 noches y un maximo de 9 meses.

Elvestay NO es parte del Contrato LAU. La relacion contractual de arrendamiento se establece directamente entre el Propietario y el Huesped. Elvestay actua exclusivamente como intermediario tecnologico, proporcionando las herramientas necesarias para facilitar la publicacion de anuncios, la comunicacion entre las partes, el procesamiento de pagos, la generacion del contrato y su firma electronica.

Elvestay no es una agencia inmobiliaria, un operador turistico, un proveedor de alojamiento ni una parte arrendadora o arrendataria. La Plataforma no verifica personalmente cada inmueble, no inspecciona su estado y no garantiza la idoneidad del Propietario o del Huesped. Los usuarios reconocen que utilizan la Plataforma bajo su propia responsabilidad.

3. Requisitos de registro

Para utilizar los servicios de la Plataforma como Propietario o Huesped, es necesario crear una cuenta de usuario. Al registrarse, el Usuario:

• Declara ser mayor de 18 anos y tener capacidad legal para celebrar contratos.
• Se compromete a proporcionar datos veridicos, exactos y actualizados en el formulario de registro y en su perfil de usuario.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (email y contrasena) y de todas las actividades realizadas con su cuenta.
• Se compromete a notificar de inmediato a Elvestay cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier violacion de seguridad.
• Acepta los presentes Terminos, la Politica de Privacidad y la Politica de Cookies.

Elvestay se reserva el derecho de rechazar un registro, suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos requisitos o que sea utilizada de forma fraudulenta o contraria a los presentes Terminos.

Cada persona fisica o juridica solo podra mantener una cuenta activa en la Plataforma. La creacion de multiples cuentas para evadir restricciones o politicas de la Plataforma esta expresamente prohibida y constituye causa de cancelacion inmediata.

4. Obligaciones del Propietario

El Propietario que publica un Anuncio en la Plataforma asume las siguientes obligaciones:

4.1 Numero de Registro de Arrendamiento (NRA)

Conforme al Real Decreto 1312/2024, el Propietario debe disponer de un NRA vigente para el inmueble que desea publicar. El NRA debera ser proporcionado durante el proceso de alta del anuncio y sera verificado por la Plataforma. No se permitira la publicacion de anuncios sin NRA valido.

4.2 Veracidad de la informacion

El Propietario garantiza que toda la informacion publicada en su Anuncio (descripcion, fotografias, precio, ubicacion, caracteristicas, equipamiento, normas de la casa, etc.) es veraz, exacta y esta actualizada. Las fotografias deben representar fielmente el estado actual del inmueble.

4.3 Titularidad y autorizacion

El Propietario declara y garantiza que es titular del inmueble o que dispone de la autorizacion legal necesaria para arrendarlo, incluyendo, en su caso, la conformidad de la comunidad de propietarios y el cumplimiento de la normativa urbanistica y autonomica aplicable.

4.4 Contrato de arrendamiento de temporada

El Propietario se compromete a formalizar el Contrato LAU de temporada generado por la Plataforma y a firmarlo electronicamente dentro del plazo establecido. El contrato se regira por el articulo 3.2 de la LAU.

4.5 Deposito de fianza

Conforme al articulo 36 de la LAU y al Decreto 46/2022 de la Comunitat Valenciana, el Propietario es el unico responsable de exigir la fianza legal al Huesped (equivalente a 2 mensualidades de renta para arrendamientos de temporada) y de depositarla en la Generalitat Valenciana en el plazo de un mes desde la firma del contrato. Elvestay no asume ninguna obligacion en relacion con la fianza legal.

4.6 Cumplimiento normativo

El Propietario se compromete a cumplir con toda la normativa aplicable al arrendamiento del inmueble, incluyendo pero no limitandose a: normativa de habitabilidad, seguridad (certificados de instalaciones), seguros, normativa urbanistica, obligaciones tributarias y normativa autonomica de la Comunitat Valenciana.

4.7 Obligaciones fiscales (DAC7)

El Propietario esta obligado a proporcionar a Elvestay toda la informacion fiscal requerida por la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7), la Ley 13/2023 y el RD 117/2024, incluyendo: nombre completo, NIF/CIF, direccion fiscal, fecha de nacimiento, IBAN y pais de residencia fiscal. El incumplimiento de esta obligacion tras dos requerimientos dara lugar a la suspension de la cuenta y/o la retencion de pagos, conforme a la normativa vigente.

4.8 Disponibilidad y comunicacion

El Propietario se compromete a mantener actualizado el calendario de disponibilidad del inmueble, a responder a las solicitudes de reserva en un plazo razonable (maximo 48 horas para reservas pendientes de aprobacion), y a atender las comunicaciones de los Huespedes a traves del sistema de mensajeria interna de la Plataforma.

4.9 Prohibicion de evasion

El Propietario se compromete a no evadir la Plataforma, es decir, a no intentar cerrar acuerdos de arrendamiento directamente con Huespedes conocidos a traves de Elvestay fuera de la Plataforma, con el fin de evitar el pago de la Comision. Esta conducta constituye un incumplimiento grave de los presentes Terminos.

5. Obligaciones del Huesped

El Huesped que realiza una Reserva a traves de la Plataforma asume las siguientes obligaciones:

• Documento de identidad: El Huesped debe proporcionar una copia de su DNI, NIE o pasaporte valido para la formalizacion del Contrato LAU. Es un requisito legal del contrato de arrendamiento.
• Datos veridicos: El Huesped garantiza que toda la informacion proporcionada (datos personales, motivo de la estancia, numero de ocupantes) es veraz y esta actualizada.
• Normas de la casa: El Huesped se compromete a respetar las normas de convivencia establecidas por el Propietario y publicadas en el Anuncio, incluyendo normas sobre ruido, mascotas, uso de instalaciones, horarios y cualquier otra condicion especifica.
• Aforo maximo: El Huesped no superara el numero maximo de ocupantes declarado en la Reserva y establecido en el Anuncio. Alojar a personas adicionales no declaradas constituye un incumplimiento contractual.
• Cuidado del inmueble: El Huesped se compromete a usar el inmueble con diligencia y a devolverlo en el mismo estado en que lo recibio, salvo el desgaste normal por el uso. Sera responsable de los danos causados al inmueble o a su equipamiento durante la estancia.
• Pago en plazo: El Huesped se compromete a realizar los pagos correspondientes en los plazos establecidos. El impago constituye causa de resolucion del contrato.
• Uso del inmueble: El inmueble se destinara exclusivamente al uso convenido (residencia temporal), quedando prohibido su subarriendo, la realizacion de actividades ilegales o cualquier uso contrario a la normativa de convivencia, las ordenanzas municipales o el orden publico.
• Prohibicion de evasion: Al igual que el Propietario, el Huesped se compromete a no intentar cerrar acuerdos de arrendamiento fuera de la Plataforma con Propietarios conocidos a traves de Elvestay.

6. Publicacion de anuncios

6.1 Requisitos para publicar

Para publicar un Anuncio, el Propietario debera:

• Tener su cuenta de usuario verificada (datos personales, DNI/NIF y datos fiscales).
• Proporcionar un NRA vigente para el inmueble.
• Completar toda la informacion requerida: titulo, descripcion detallada, fotografias de calidad, ubicacion, caracteristicas del inmueble, equipamiento, normas de la casa, precio mensual y disponibilidad.
• Configurar las condiciones de la reserva: tipo de confirmacion (instantanea o con aprobacion manual), politica de cancelacion y, en su caso, condiciones especiales.

6.2 Moderacion de contenido

Elvestay se reserva el derecho de revisar, moderar, rechazar o retirar cualquier Anuncio que:

• Contenga informacion falsa, enganosa o imprecisa.
• Incluya fotografias que no se correspondan con el inmueble o que tengan contenido inapropiado.
• Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Incumpla la normativa aplicable (falta de NRA, inmueble no habitable, etc.).
• Contenga datos de contacto directo (telefono, email, redes sociales) con el objetivo de evadir la Plataforma.
• Infrinja cualquier otra disposicion de los presentes Terminos.

6.3 Suspension de anuncios

Elvestay podra suspender temporalmente un Anuncio en los siguientes supuestos:

• Cuando se reciban quejas o valoraciones negativas reiteradas de Huespedes sobre la veracidad del Anuncio.
• Cuando el Propietario no complete la verificacion de datos fiscales requerida por DAC7 tras los requerimientos correspondientes.
• Cuando existan indicios razonables de fraude o uso indebido.
• Cuando una autoridad competente ordene la retirada del Anuncio.

7. Reservas

7.1 Tipos de confirmacion

Las Reservas pueden formalizarse de dos maneras, segun la configuracion elegida por el Propietario:

• Confirmacion instantanea: La Reserva se confirma automaticamente en el momento en que el Huesped completa el proceso de reserva y el pago es pre-autorizado con exito. No requiere aprobacion manual del Propietario.
• Aprobacion manual: El Huesped envia una solicitud de reserva y el Propietario dispone de un plazo de 48 horas para aceptarla o rechazarla. Si transcurre el plazo sin respuesta, la solicitud se considera automaticamente rechazada y la pre-autorizacion de pago es cancelada.

7.2 Pre-autorizacion de pago

En ambos tipos de confirmacion, al iniciar el proceso de reserva se realiza una pre-autorizacion de pago sobre la tarjeta bancaria del Huesped a traves de Stripe. Esta pre-autorizacion no supone un cargo efectivo, sino una retencion temporal de fondos que garantiza la disponibilidad del importe. Si la reserva no se confirma, la pre-autorizacion se libera automaticamente.

7.3 Estancias minimas y maximas

Todas las Reservas deben respetar los limites de duracion de la Plataforma:

• Estancia minima: 11 noches.
• Estancia maxima: 9 meses (270 dias aproximadamente).

Estos limites garantizan que los arrendamientos se enmarquen dentro del concepto de arrendamiento de temporada regulado por el articulo 3.2 de la LAU, diferenciandose tanto del alquiler turistico (corta estancia) como del arrendamiento de vivienda habitual (larga estancia).

8. Contrato de arrendamiento de temporada

Toda Reserva confirmada dara lugar a la generacion automatica de un Contrato de arrendamiento de temporada conforme al articulo 3.2 de la LAU. Dicho contrato:

• Sera generado automaticamente por la Plataforma con los datos del Propietario, el Huesped, el inmueble y las condiciones de la Reserva.
• Incluira expresamente la causa de temporalidad (motivo de la estancia: vacaciones, trabajo, estudios, tratamiento medico u otro), conforme a la jurisprudencia del Tribunal Supremo que exige la identificacion del motivo de temporalidad para evitar la reclasificacion del contrato como arrendamiento de vivienda habitual.
• Debera ser firmado electronicamente por ambas partes (primero el Huesped, despues el Propietario) mediante firma electronica avanzada conforme al Reglamento eIDAS (UE 910/2014).
• Tendra plena validez juridica conforme a la Ley 6/2020 de servicios electronicos de confianza.
• Una copia del contrato firmado sera accesible para ambas partes desde sus respectivos paneles de usuario en la Plataforma.

Elvestay no es parte del Contrato LAU. El contrato se celebra exclusivamente entre el Propietario y el Huesped. Elvestay facilita la generacion y firma del contrato como parte de su servicio de intermediacion tecnologica.

9. Precios y pagos

9.1 Precios

Los precios de los inmuebles son establecidos libremente por cada Propietario y se muestran en el Anuncio. El precio publicado incluye la renta mensual y, en su caso, los gastos adicionales que el Propietario haya decidido incluir (suministros, limpieza, etc.).

9.2 Comision de Elvestay

Elvestay cobra una comision del 14% + IVA sobre el precio total de la Reserva, que se deduce del importe que recibe el Propietario. Esta comision remunera los servicios de intermediacion tecnologica prestados por la Plataforma (publicacion del anuncio, procesamiento del pago, generacion del contrato, sistema de mensajeria, soporte, etc.).

Elvestay emitira una factura al Propietario por cada comision cobrada, con desglose de base imponible, IVA (21%) y total, conforme al Reglamento de Facturacion (RD 1619/2012).

9.3 Metodos de pago

Todos los pagos se procesan a traves de Stripe Connect. Los metodos de pago aceptados son los proporcionados por Stripe, que incluyen tarjetas de credito y debito (Visa, Mastercard, American Express) y otros metodos disponibles segun el pais. Elvestay nunca almacena datos completos de tarjetas bancarias.

9.4 Modos de cobro

La Plataforma ofrece dos modos de cobro, segun la configuracion del Propietario:

• Cobro a traves de la Plataforma: Elvestay gestiona el cobro al Huesped a traves de Stripe Connect. Los fondos se retienen en Stripe y se transfieren al Propietario una vez verificada la estancia. La comision de Elvestay se deduce automaticamente antes de la transferencia.
• Cobro directo por el Propietario: El Propietario gestiona el cobro directamente con el Huesped fuera de la Plataforma. En este caso, la comision de Elvestay se cobra por separado al Propietario.

9.5 Liberacion de fondos

Cuando el cobro se realiza a traves de la Plataforma, los fondos correspondientes al Propietario se liberaran 72 horas despues del check-in del Huesped. Este periodo de retencion permite verificar que el check-in se ha realizado correctamente y gestionar posibles incidencias iniciales.

9.6 Pago mensualizado

Para estancias de 3 meses o mas, la Plataforma ofrece la posibilidad de pago mensualizado, donde el Huesped abona la renta mensualmente en lugar de realizar un pago unico por toda la estancia. Los cargos mensuales se procesan automaticamente a traves de Stripe en la fecha convenida.

10. Cancelaciones y terminacion anticipada

10.1 Cancelacion por el Huesped

La politica de cancelacion aplicable a cada Reserva es la establecida por el Propietario en su Anuncio, y se comunica al Huesped de forma clara antes de la confirmacion de la Reserva. Las condiciones de reembolso dependeran de la politica seleccionada por el Propietario.

10.2 Cancelacion por el Propietario

La cancelacion de una Reserva confirmada por parte del Propietario conlleva las siguientes consecuencias:

• Penalizacion economica: El Propietario debera abonar una penalizacion del 10% del importe total de la Reserva cancelada, que se destinara integramente a compensar al Huesped por los perjuicios causados.
• Reembolso al Huesped: El Huesped recibira un reembolso integro del importe abonado.
• Limite de cancelaciones: Si un Propietario acumula 3 cancelaciones en un periodo de 12 meses, su cuenta sera suspendida y sus Anuncios retirados temporalmente de la Plataforma. Elvestay se reserva el derecho de cancelar definitivamente la cuenta en caso de reincidencia.

10.3 Terminacion anticipada del contrato

Si una de las partes desea terminar el Contrato LAU antes de la fecha de finalizacion pactada, las condiciones de terminacion anticipada seran las establecidas en el propio contrato y en la LAU. Elvestay gestionara la parte economica de la terminacion a traves de la Plataforma (reembolsos parciales, liquidacion de importes pendientes), pero no mediara en disputas legales entre las partes.

11. Fianza y garantias

Conforme al articulo 36.1 de la LAU, los arrendamientos de temporada (art. 3.2 LAU) requieren una fianza de 2 mensualidades de renta. La gestion de esta fianza es responsabilidad exclusiva del Propietario, incluyendo:

• La exigencia de la fianza al Huesped.
• El deposito de la fianza en la Generalitat Valenciana en el plazo de un mes desde la firma del contrato (Decreto 46/2022 CV).
• La devolucion de la fianza al Huesped al finalizar el contrato, una vez verificado el estado del inmueble.

Elvestay no gestiona, retiene ni deposita la fianza legal. La Plataforma se limita a informar al Propietario de su obligacion legal y a facilitar, en su caso, mecanismos de garantia adicional (como pre-autorizaciones de tarjeta a traves de Stripe) amparados por el articulo 36.5 de la LAU, que permite a las partes pactar garantias adicionales a la fianza legal.

12. Valoraciones y resenas

Elvestay dispone de un sistema de valoraciones bidireccional que permite a ambas partes evaluar su experiencia tras la finalizacion de la estancia:

• Plazo: Ambas partes disponen de un plazo de 7 dias naturales tras el check-out para publicar su valoracion. Transcurrido este plazo, se perdera el derecho a valorar esa estancia.
• Publicacion simultanea: Las valoraciones se publicaran de forma simultanea una vez que ambas partes hayan enviado la suya, o bien al expirar el plazo de 7 dias (lo que ocurra primero). Esto evita que una valoracion influya en la otra.
• Moderacion: Elvestay se reserva el derecho de moderar y, en su caso, retirar valoraciones que contengan lenguaje ofensivo, difamatorio, discriminatorio, datos personales de terceros, contenido comercial, spam o informacion manifiestamente falsa. La moderacion no implica la eliminacion de valoraciones negativas que sean honestas y respetuosas.
• Prohibicion de manipulacion: Queda prohibida la publicacion de valoraciones falsas, la incentivacion de valoraciones a cambio de compensacion, o cualquier otra practica destinada a manipular el sistema de resenas.

13. Comunicaciones y sistema de mensajeria

La Plataforma dispone de un sistema de mensajeria interna (chat) que es el canal principal de comunicacion entre Propietarios y Huespedes antes, durante y despues de la estancia.

• Obligatoriedad: Todas las comunicaciones previas a la confirmacion de la Reserva deben realizarse a traves del chat interno de la Plataforma. No esta permitido compartir datos de contacto directo (telefono, email, redes sociales) antes de la confirmacion de la Reserva.
• Filtros antifraude: El sistema de mensajeria incorpora filtros automatizados para detectar y prevenir intentos de evasion de la Plataforma (intercambio de datos de contacto, solicitudes de pago fuera de la Plataforma, etc.) y otros patrones de fraude. Los mensajes que activen estos filtros podran ser bloqueados o marcados para revision.
• Conservacion de mensajes: Los mensajes se conservan en la Plataforma durante la estancia y hasta 1 ano despues del check-out, conforme a la Politica de Privacidad. Transcurrido ese plazo, los mensajes seran eliminados.
• Conducta apropiada: Los usuarios se comprometen a utilizar el sistema de mensajeria de forma respetuosa y profesional. Queda prohibido el envio de mensajes ofensivos, amenazantes, discriminatorios, de acoso o de contenido inapropiado.

14. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma (marca, logotipo, diseno, codigo fuente, estructura, bases de datos, textos editoriales y demas elementos) pertenecen a Elvestay o a sus respectivos titulares. Queda expresamente prohibida su reproduccion, distribucion, comunicacion publica o transformacion sin autorizacion expresa.

Los contenidos publicados por los Usuarios (fotografias de inmuebles, descripciones, valoraciones, mensajes) son propiedad de sus respectivos autores. Al publicarlos en la Plataforma, los Usuarios otorgan a Elvestay una licencia no exclusiva, gratuita, revocable (mediante eliminacion del contenido) y por el tiempo que el contenido permanezca publicado, para reproducir, distribuir y comunicar publicamente dichos contenidos con la unica finalidad de prestar los servicios de la Plataforma.

15. Limitacion de responsabilidad

En la medida maxima permitida por la ley aplicable:

• Elvestay no es responsable del Contrato LAU: Al no ser parte del contrato de arrendamiento, Elvestay no asume responsabilidad por el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones contractuales entre Propietario y Huesped.
• Elvestay no es responsable del estado del inmueble: No verifica personalmente las condiciones de habitabilidad, seguridad, equipamiento ni la conformidad del inmueble con lo publicado en el Anuncio.
• Elvestay no es responsable de la conducta de los usuarios: No responde por el comportamiento, las acciones u omisiones de los Propietarios o Huespedes.
• Exclusion de danos indirectos: En ningun caso Elvestay sera responsable de danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o de lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Limite cuantitativo: En el caso de que Elvestay fuera declarado responsable por cualquier concepto, su responsabilidad total acumulada no excedera del importe de las comisiones efectivamente cobradas al usuario afectado durante los 12 meses anteriores al evento que genero la responsabilidad.
• Disponibilidad del servicio: Elvestay no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. Podran producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, sin que ello genere derecho a indemnizacion alguna.

Las limitaciones anteriores no se aplicaran en los supuestos en que la ley imperativa no permita su exclusion o limitacion, como en los casos de dolo o negligencia grave.

16. Indemnizacion

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Elvestay, sus administradores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamacion, demanda, responsabilidad, dano, coste o gasto (incluidos honorarios de abogados) que pudiera derivarse de:

• El incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Terminos.
• La infraccion por parte del Usuario de cualquier normativa aplicable.
• La vulneracion por parte del Usuario de derechos de terceros.
• La publicacion de contenido falso, enganoso o difamatorio.
• Cualquier disputa entre Propietario y Huesped derivada del Contrato LAU en la que Elvestay sea indebidamente involucrado.

17. Suspension y cancelacion de cuentas

Elvestay se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente, o de cancelar la cuenta de cualquier Usuario que:

• Incumpla los presentes Terminos o cualquier politica de la Plataforma.
• Proporcione informacion falsa o enganosa en su cuenta o en sus Anuncios.
• Utilice la Plataforma para fines fraudulentos, ilegales o contrarios al orden publico.
• Intente evadir la Plataforma para evitar el pago de comisiones.
• Acumule 3 o mas cancelaciones de Reserva como Propietario en un periodo de 12 meses.
• No proporcione la informacion fiscal requerida por DAC7 tras dos requerimientos.
• Reciba quejas graves y reiteradas de otros usuarios.
• Comprometa la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios.

En caso de suspension o cancelacion, Elvestay notificara al Usuario la decision y sus motivos. Las Reservas en curso seran gestionadas conforme a la politica de cancelacion aplicable. Los fondos retenidos seran liberados o reembolsados segun corresponda, una vez resueltas las obligaciones pendientes.

18. Modificaciones de los Terminos

Elvestay se reserva el derecho de modificar los presentes Terminos en cualquier momento. Las modificaciones seran comunicadas a los Usuarios registrados con una antelacion minima de 30 dias naturales antes de su entrada en vigor, mediante correo electronico y/o aviso destacado en la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los Terminos modificados se entendera como aceptacion de los mismos. Si el Usuario no esta de acuerdo con las modificaciones, podra cancelar su cuenta antes de que entren en vigor, sin penalizacion alguna.

Las Reservas confirmadas antes de la entrada en vigor de los nuevos Terminos se regiran por los Terminos vigentes en el momento de la confirmacion, salvo que las nuevas condiciones sean mas favorables para el Usuario.

19. Ley aplicable y jurisdiccion

Los presentes Terminos se rigen e interpretan de conformidad con la legislacion espanola, y en particular por:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informacion y del Comercio Electronico (LSSI-CE).
• Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos (LAU).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Organica 3/2018 (LOPDGDD).
• Directiva (UE) 2021/514 (DAC7) y su transposicion nacional.
• Codigo Civil espanol.

Para la resolucion de cualquier controversia derivada de los presentes Terminos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio social de Elvestay (Benidorm, partido judicial correspondiente), salvo que la normativa de proteccion de consumidores y usuarios establezca un fuero diferente. En el caso de Usuarios que tengan la consideracion de consumidores conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la jurisdiccion competente sera la del domicilio del consumidor.

20. Resolucion de conflictos

Ante cualquier discrepancia o controversia derivada del uso de la Plataforma, Elvestay recomienda a las partes intentar resolver el conflicto de forma amistosa con caracter previo a acudir a la via judicial. A tal efecto:

• Reclamacion interna: El Usuario podra dirigir una reclamacion a Elvestay a traves de info@elvestay.com. Elvestay se compromete a responder en un plazo de 15 dias habiles.
• Mediacion: En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes podran someter la controversia a mediacion ante un servicio de mediacion acreditado en la Comunitat Valenciana.
• Plataforma ODR: De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la Union Europea pueden recurrir a la plataforma de resolucion de litigios en linea de la Comision Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• Via judicial: En caso de no alcanzar un acuerdo extrajudicial, cualquiera de las partes podra acudir a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la clausula de jurisdiccion del apartado anterior.

En relacion con las disputas entre Propietarios y Huespedes derivadas del Contrato LAU (estado del inmueble, devolucion de fianza, danos, etc.), Elvestay podra facilitar la comunicacion entre las partes pero no actuara como arbitro ni mediador. La resolucion de dichas disputas corresponde exclusivamente a las partes contratantes y, en su caso, a los organos judiciales competentes.

21. Clausula de separabilidad

Si cualquier clausula o disposicion de los presentes Terminos fuera declarada nula, invalida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectara a la validez y aplicabilidad de las restantes clausulas, que continuaran en pleno vigor y efecto. La clausula declarada nula sera sustituida por otra que, siendo valida, refleje en la mayor medida posible la intencion original de las partes.

22. No cesion

El Usuario no podra ceder ni transferir, total o parcialmente, los derechos u obligaciones derivados de los presentes Terminos a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de Elvestay. Elvestay podra ceder su posicion contractual a cualquier entidad que le suceda en el ejercicio de su actividad empresarial, previa notificacion al Usuario.

23. Acuerdo completo

Los presentes Terminos, junto con la Politica de Privacidad, la Politica de Cookies y el Aviso Legal, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Elvestay en relacion con el uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo anterior, oral o escrito, sobre la misma materia.

24. Contacto

Para cualquier consulta, sugerencia o reclamacion en relacion con los presentes Terminos, puede ponerse en contacto con Elvestay a traves de:

• Correo electronico: info@elvestay.com
• Domicilio social: Benidorm, Alicante, Espana

Ultima actualizacion: abril 2026